Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe. Die Hinweise bieten eine allgemeine Orientierung. Ergänzend gelten die jeweiligen Richtlinien und die Angaben zu Ihrer Bestellung; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. Mit welcher Lieferzeit ist zu rechnen?

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt üblicherweise die Vorbereitung Ihrer Bestellung. Die anschließende Transportdauer hängt unter anderem vom Versanddienst und der Lieferregion ab.

Als Orientierung gelten:

  • Etwa 1–3 Arbeitstage für die Bearbeitung.

  • Voraussichtlich 7–13 Arbeitstage Transportzeit nach dem Versand.

Feiertage und äußere Umstände können den Ablauf beeinflussen. Soweit Trackingdaten verfügbar sind, enthält die Versandnachricht entsprechende Informationen.

2. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben berücksichtigt?

Die angezeigten Artikelpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer (VAT). Bei einer Abwicklung nach DDP, also verzollter und versteuerter Lieferung, sind die betreffenden Einfuhrabgaben üblicherweise bereits im Bestellbetrag berücksichtigt.

Das betrifft insbesondere:

  • Einfuhrzölle und anfallende Einfuhrsteuern.

  • Die im DDP-Verfahren erfassten Abfertigungskosten.

Maßgeblich ist der vor Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag. Soweit regionale Vorschriften zusätzliche Kosten verursachen, müssen diese vor Abgabe der Bestellung erkennbar sein.

3. Wann erscheint eine Erstattung auf meinem Konto?

Die interne Bearbeitung beginnt üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Erstattung. Danach richtet sich die sichtbare Gutschrift nach dem Zahlungsdienst und der kartenausgebenden Bank.

  • Als Orientierungswert werden etwa 10–15 Arbeitstage genannt.

  • Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Gesetzliche Erstattungsfristen werden durch diese Zeitangaben nicht verlängert. Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.

4. Wo finde ich den Versandstatus?

Nach dem Versand erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit den verfügbaren Transportangaben. Je nach Sendung umfasst diese den Versanddienst, eine Sendungsnummer und Hinweise zur Abfrage.

  • Mit der Sendungsnummer können Sie den Status über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstes prüfen.

  • Fehlt die Nachricht, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach oder wenden Sie sich an den Kundensupport.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht im gesetzlichen Umfang ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Für die Organisation einer Rücksendung können Sie den Kundensupport kontaktieren; ein gesetzlicher Widerruf erfordert keine vorherige Genehmigung.

Zur Zuordnung helfen:

  • Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des Artikels.

  • Eine Beschreibung des Problems, falls die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist. Ein Widerrufsgrund ist nicht erforderlich.

Gesetzliche Ausnahmen können etwa individuell angefertigte Waren oder bestimmte versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung betreffen. Gebrauch allein schließt den Widerruf nicht aus; gegebenenfalls kommt Wertersatz infrage.

Weitere Angaben finden Sie unter Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Ihrem Einkauf, einer Zahlung, dem Versand oder einer Rückzahlung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

AVERMILO
10584 Loomer Ln
Delta, OH 43515
US

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach Art und Prüfbedarf der Anfrage.

7. Wann kommt die Bestätigungs-E-Mail?

Nach erfolgreicher Zahlung wird üblicherweise automatisch eine Bestellbestätigung versandt. Falls sie nicht in Ihrem Posteingang erscheint, kommen folgende Schritte infrage:

  • Spam- und Werbeordner prüfen.

  • Die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse auf Schreibfehler kontrollieren.

Bleibt die Nachricht unauffindbar, kann der Kundensupport den Vorgang anhand Ihrer Bestelldaten prüfen.

8. Welche Karten werden akzeptiert?

Derzeit sind Zahlungen mit Visa, Mastercard und American Express vorgesehen.

  • Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten erscheinen im Checkout.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Das Liefergebiet umfasst weite Teile Deutschlands und bestimmte Inselregionen. Ob eine konkrete Inseladresse bedient werden kann, hängt von den Transportmöglichkeiten und den Abmessungen der Ware ab.

  • Bei einzelnen Adressen können logistische Einschränkungen einer Lieferung entgegenstehen.

10. Was tun bei Schäden, falschen Artikeln oder fehlendem Zubehör?

Wenn Ware beschädigt ankommt, ein anderer Artikel geliefert wurde oder Teile fehlen, können Sie den Kundensupport informieren. Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Zuordnung zum Transport- und Bestellvorgang.

Hilfreich sind dabei:

  • Fotos der betroffenen Ware und gegebenenfalls der Verpackung.

  • Eine kurze Beschreibung der Beschädigung, Falschlieferung oder fehlenden Teile.

Bewahren Sie Artikel und Verpackung nach Möglichkeit für die Prüfung auf. Ihre gesetzlichen Rechte setzen weder die Originalverpackung noch Fotos oder eine sofortige Meldung voraus.