Stornierung von Bestellungen

Diese Regelungen erläutern, wie Stornierungsanfragen abhängig vom Bearbeitungsstand einer Bestellung behandelt werden und welche Abläufe für Rückzahlungen gelten. Sie betreffen Einkäufe über diesen Shop. Gesetzliche Verbraucherrechte und vertragliche Ansprüche bleiben maßgeblich.

1. Wann eine Stornierung möglich ist

Wenn Sie eine Bestellung stoppen möchten, wenden Sie sich möglichst frühzeitig an den Kundensupport. Ob sich der Auftrag noch unmittelbar anhalten lässt, hängt vom aktuellen Stand der Bearbeitung ab.

Dabei gilt üblicherweise:

  • Vor Beginn der Versandbearbeitung kann eine Stornierung angefragt werden.

  • Sobald Lager- oder Transportabläufe angelaufen sind, ist ein direkter Versandstopp häufig nicht mehr möglich.

  • Bereits versandte Waren werden gegebenenfalls über das Widerrufs- oder Rückgabeverfahren abgewickelt.

Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht kann unabhängig davon ausgeübt werden, ob sich der Versand noch stoppen lässt.

2. So übermitteln Sie Ihre Anfrage

Für die Zuordnung Ihrer Nachricht zur richtigen Bestellung sind die beim Einkauf verwendeten Angaben hilfreich. Bitte nennen Sie:

  • Die Bestellnummer.

  • Den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, und die zugehörige E-Mail-Adresse.

Ihre Anfrage können Sie an folgende Kontaktdaten richten:

AVERMILO
10584 Loomer Ln
Delta, OH 43515
US

E-Mail: info@avermilo.com
Telefon: +1 (419) 225-2138

3. Erstattung vor dem Versand

Wurde eine bereits bezahlte, noch nicht versandte Bestellung wirksam storniert, folgt die Rückabwicklung der Zahlung. Für die interne Bearbeitung nach Bestätigung der Stornierung sind üblicherweise 1–3 Arbeitstage vorgesehen.

  • Die anschließende Gutschrift hängt vom Zahlungsdienst beziehungsweise der kartenausgebenden Bank ab.

  • Als üblicher Orientierungswert gelten etwa 10–15 Arbeitstage bis zur sichtbaren Verbuchung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine abweichende Erstattungsart setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus; beim gesetzlichen Widerruf dürfen Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Gesetzliche Erstattungsfristen haben Vorrang vor diesen Orientierungswerten.

4. Vorgehen bei versandten Bestellungen

Nach Abschluss der Versandbearbeitung lässt sich eine Bestellung üblicherweise nicht mehr unmittelbar stoppen. Für die Einordnung des Transportstands dienen die verfügbaren Versand- und Trackingdaten.

In diesem Fall kommen folgende Abläufe infrage:

Mehrkosten einer besonderen Versandart oder zusätzlicher Leistungen können nur insoweit von einer Erstattung ausgenommen sein, wie dies gesetzlich zulässig ist.

5. Ablehnung oder Aufhebung durch AVERMILO

Bestimmte Umstände können der Annahme oder Durchführung einer Bestellung entgegenstehen. Vor Vertragsschluss kommt eine Ablehnung in Betracht; nach Vertragsschluss ist eine Aufhebung nur bei entsprechender gesetzlicher oder wirksam vereinbarter Grundlage möglich.

Mögliche Anlässe sind insbesondere:

  • Fehlender Bestand oder dauerhaft nicht verfügbare Ware.

  • Nicht abgeschlossene Zahlungen oder fehlgeschlagene Zahlungsprüfungen.

  • Offensichtliche Fehler bei Preisen oder Produktangaben.

  • Konkrete Hinweise auf Betrug, ungewöhnliche Transaktionen oder missbräuchliche Nutzung.

  • Nicht erfüllbare Lieferbedingungen und Transportbeschränkungen.

  • Höhere Gewalt oder andere äußere Umstände, die eine Leistung rechtlich oder tatsächlich unmöglich machen.

Andere Gründe kommen nur im gesetzlich zulässigen Rahmen in Betracht. Bei einer wirksamen Aufhebung unterliegen bereits geleistete Zahlungen der Rückabwicklung, grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine zulässige andere Vereinbarung besteht.

6. Rückfragen und gesetzliche Rechte

Bei Unklarheiten zum Bearbeitungsstand, zur Stornierung oder zu einer ausstehenden Rückzahlung können Sie den Kundensupport kontaktieren.

  • Diese Regelungen lassen das gesetzliche Widerrufsrecht und weitere zwingende Verbraucherrechte unberührt.