Diese Regelungen erläutern die Rückabwicklung von Einkäufen über unseren Shop. Sie richten sich an Verbraucher und beschreiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie den Umgang mit Rücksendungen, beschädigten Artikeln und Erstattungen.
1. Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher können Sie einen Kaufvertrag im gesetzlichen Umfang innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen ist der Eingang des letzten Artikels maßgeblich.
Für die Erklärung und Rücksendung gilt:
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Eine eindeutige Widerrufserklärung genügt. Ihre rechtzeitige Absendung wahrt die Frist.
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Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, tritt der nächste Werktag an dessen Stelle.
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Für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs ist ein vorfrankiertes Rücksendeetikett vorgesehen; eine Vorleistung der Standardrücksendekosten ist damit nicht erforderlich.
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Bei sperrigen Waren kommt eine kostenfreie Abholung infrage.
Sie dürfen den Artikel auf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen. Ein darüber hinausgehender Umgang kann bei einem dadurch entstandenen Wertverlust unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.
Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.
2. Ausnahmen und Zustand zurückgesandter Waren
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Dies betrifft insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie versiegelte Artikel, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Beim Zustand der Ware ist zu unterscheiden:
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Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren können eine Prüfung auf Wertersatz erforderlich machen.
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Eine Montage oder Veränderung bedeutet für sich genommen keinen automatischen Ausschluss des Widerrufsrechts.
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Auch die fehlende Möglichkeit, einen Artikel erneut im ursprünglichen Zustand zu verkaufen, genügt allein nicht als Ausschlussgrund.
3. Kontaktaufnahme für eine Rückgabe
Für die Organisation einer Rücksendung können Sie den Kundensupport kontaktieren. Eine vorherige Abstimmung erleichtert die Zuordnung und Versandabwicklung; die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer Genehmigung ab.
Hilfreich sind folgende Angaben:
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Bestellnummer sowie Name und Kontaktdaten aus der Bestellung.
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Bezeichnung des betroffenen Artikels. Ein Rückgabegrund kann freiwillig mitgeteilt werden.
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Bei Schäden oder Qualitätsproblemen möglichst Fotos und eine kurze Beschreibung zur Prüfung.
Kontakt:
AVERMILO
10584 Loomer Ln
Delta, OH 43515
US
E-Mail: info@avermilo.com
Telefon: +1 (419) 225-2138
Bitte stimmen Sie den Rücksendeablauf möglichst vor dem Versand mit dem Support ab. Die oben genannte Kontaktanschrift ist keine Rücksendeadresse.
4. Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts trägt AVERMILO grundsätzlich die Kosten der Standardrücksendung.
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Für die Versandabwicklung ist das bereitgestellte vorfrankierte Etikett vorgesehen.
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Die Möglichkeit einer kostenfreien Abholung betrifft entsprechend geeignete Großartikel.
5. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Prüfen Sie nach Erhalt möglichst zeitnah die Verpackung und den Lieferumfang. Eine Meldung beim Kundensupport ermöglicht die Zuordnung auffälliger Lieferungen.
Das betrifft beispielsweise:
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Transportschäden an Ware oder Verpackung.
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Fehlende Artikel oder Zubehörteile.
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Eine Falschlieferung oder andere erkennbare Transportprobleme.
Fotos und ergänzende Angaben können die Prüfung unterstützen. Eine sofortige Kontrolle oder die Vorlage von Bildern ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
6. Rückzahlung und Bearbeitungsdauer
Bei einem bestehenden Erstattungsanspruch ist grundsätzlich die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgesehen. Eine andere Erstattungsart bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung und darf beim gesetzlichen Widerruf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Die Erstattung umfasst den gezahlten Warenpreis und, soweit gesetzlich geschuldet, die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Mehrkosten einer teureren, von Ihnen gewählten Hinsendung sind ausgenommen. Zusätzliche Kosten einer selbst gewählten teureren Rücksendung sind von der Übernahme der Standardrücksendekosten nicht umfasst.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten folgende Fristen:
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Die Erstattung ist unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung fällig.
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Bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises ihrer Absendung kann die Rückzahlung zurückgehalten werden; entscheidend ist das frühere Ereignis. Dies gilt nicht bei angebotener Abholung.
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Die sichtbare Verbuchung hängt vom Zahlungsdienst beziehungsweise der kartenausgebenden Bank ab. Der genannte Orientierungswert von etwa 10–15 Arbeitstagen verlängert keine gesetzliche Erstattungsfrist.
Ein zulässiger Wertersatz wegen eines durch übermäßige Nutzung entstandenen Wertverlusts kann bei der Abrechnung berücksichtigt werden.
7. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen
Ein unmittelbarer Umtausch wird derzeit üblicherweise nicht angeboten, da sich die Verfügbarkeit der Artikel ändern kann. Für einen anderen gewünschten Artikel ist daher folgender Ablauf vorgesehen:
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Den bisherigen Einkauf über die Rückgabe und Erstattung abwickeln.
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Den gewünschten Artikel anschließend gesondert bestellen.
Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung wenden Sie sich bitte an den Kundensupport. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben hiervon unberührt.
8. Nicht zustellbare oder zurückgewiesene Sendungen
Eine Sendung kann beispielsweise wegen unvollständiger Adressdaten, fehlender Erreichbarkeit oder erfolgloser Zustellversuche zurückgeführt werden. Auch eine unbegründete Annahmeverweigerung kann einen Rücktransport auslösen.
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Tatsächlich entstandene Zustell- und Rücktransportkosten kommen nur bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen zur Berücksichtigung oder Verrechnung infrage.
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Gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsrechte bleiben dabei maßgeblich.
9. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Rückgaberegelungen lassen zwingende Verbraucherrechte unberührt. Dazu gehören insbesondere:
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Das gesetzliche Widerrufsrecht.
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Gesetzliche Mängel- und Gewährleistungsrechte.
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Weitere anwendbare Ansprüche aus dem Verbraucherschutzrecht.
Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorgaben gelten die gesetzlichen Bestimmungen.